T&C´s - Whatsapp Rappibank (Vigente)

Los presentes Términos y Condiciones de uso (en adelante, “Condiciones de Uso”) regulan el acceso y el uso del Rappibanker de RappiBank en WhatsApp, a fin de absolver las consultas formuladas por los Usuarios.


Para acceder a este Servicio, el Usuario deberá aceptar las presentes Condiciones de Uso, obligándose a cumplirlas.


  1. Banco Internacional del Perú S.A.A. - Interbank y Rappipay S.A.C. (en adelante, "Rappibank") utilizan WhatsApp como una plataforma de interacción (en adelante “Rappibanker”) con los clientes y/o no clientes de RappiBank (en adelante, “Usuario”) para estos puedan realizar cierto tipo de consultas definidas y comunicadas mediante sus canales oficiales (en adelante, “Servicio”).

  2. El Usuario declara conocer que al usar Rappibanker podrá estar hablando con un robot con inteligencia artificial que ha sido diseñado para dar solución a consultas básicas y automáticas, por lo que su interacción estará limitada a ello. En caso el Usuario necesite solucionar algo que este bot no pueda responder, la atención será derivada de manera automática a un asesor especializado de RappiBank, de acuerdo a la disponibilidad de dichos asesores. Estos asesores podrán requerir información adicional a la indicada en el numeral 5 para validar su identidad, para continuar con la atención por esta misma plataforma, o podrán comunicarse con usted al número por el cual se contactó para ayudarlo a atender sus dudas. El horario de atención de los asesores especializados será de lunes a viernes de 9 a.m. a 7 p.m. incluyendo feriados; excepto sábados y domingos.

  3. Este es un servicio complementario a los brindados por los canales oficiales, por lo que el Usuario podrá decidir dirigir su duda o consulta a través de nuestro aplicativo.

  4. Para poder acceder a Rappibanker, los Usuarios deberán contar con: (i) un teléfono inteligente (Smartphone) o una computadora o tablet y/o cualquier otro dispositivo afín (en adelante, “Equipos”) con una tecnología que permita la instalación y el uso de la aplicación de WhatsApp; (ii) acceso a internet o alguna red inalámbrica; y, (iii) deberán aceptar las Condiciones de Uso establecidas en el presente documento.

  5. El Usuario autoriza a RappiBank el uso y verificación de sus datos para acceder al Servicio. RappiBank podrá utilizar cualquier mecanismo de seguridad necesaria para validar correctamente la identidad del Usuario.

  6. El Usuario declara conocer que, para acceder a Rappibanker, dar respuesta a consultas determinadas o brindar información específica del producto o servicio contratado con RappiBank, se solicitará al usuario dar respuesta a lo siguiente: ¿monto de última transacción?, ¿saldo disponible en cashback al momento de la consulta?.

  7. El medio de autenticación que se requerirá al Usuario para la interacción con Rappibanker será la respuesta a la(s) pregunta(s) que se realice inicialmente (numeral 5), así como la verificación del número de contacto con el registrado previamente en RappiBank.

  8. IMPORTANTE: El Usuario declara conocer y aceptar que Rappibanker de RappiBank en WhatsApp no solicitará información confidencial de sus productos de RappiBank, como número de tarjeta, CVV de tarjeta, PIN  (conformada por 4 dígitos); por lo que será responsabilidad del Usuario compartir dicha información por WhatsApp, a pesar de lo indicado.

  9. El Usuario, con la aceptación de estas Condiciones de Uso, garantiza que la información suministrada a RappiBank es cierta y veraz y se obliga a mantener actualizada dicha información a través de los canales autorizados por Interbank. Además, asume la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudiera ocasionar, como consecuencia de entregar o aportar información falsa, incompleta o inexacta. Asimismo, el Usuario conoce su obligación de mantener actualizados sus datos personales a través de los canales autorizados.

  10. El Usuario es responsable de validar que sus comunicaciones se dirijan a Rappibanker, el cual podrá reconocer a través de lo siguiente: (i) el único número de Rappibanker es el (979222673); y (ii) el icono verde al lado del nombre del contacto, lo cual confirma que es una cuenta corporativa oficial de RappiBank. En consecuencia, RappiBank no asumirá responsabilidad en caso el Usuario comparta su información con una cuenta que no tenga las características antes indicadas.

  11. El Usuario reconoce que las conversaciones en Rappibanker permanecerán disponibles en el historial de WhatsApp, salvo que las borre como medida de seguridad. Asimismo, el Usuario reconoce y acepta que las conversaciones con Rappibanker y la información registrada durante su atención podrán - pero no será obligatorio - ser guardadas y usadas por RappiBank para mejorar la atención del servicio y las respuestas brindadas mediante Rappibanker.

  12. El Usuario declara conocer y acepta que Rappibanker tendrá acceso a su localización, sólo cuando el Usuario acepte enviarla, con el único fin de facilitarle las maneras de encontrar, agentes o cajeros cercanos. El Usuario entiende que, en algunos casos ajenos a RappiBank, dicha localización podría demorar unos minutos o tener un margen de error en la ubicación.

  13.  El Usuario declara conocer y acepta que al utilizar WhatsApp para interactuar con RappiBank, WhatsApp podrá: (i) guardar los datos que se muestran en la conversación entre RappiBank y el Usuario de manera encriptada en sus servidores fuera o dentro de nuestro territorio peruano, (ii) guardar estos datos a manera de respaldo únicamente; (iii) sufrir interrupciones, retrasos o imperfecciones, lo que podría afectar la interacción en Rappibanker, pudiendo dejar de funcionar hasta que WhatsApp restablezca el Servicio.

  14. El Usuario declara conocer los riesgos propios de las redes poco seguras o de los equipos que no cuenten con los programas de antivirus debidamente actualizados (tales como el phishing, malware, virus, entre otros), asumiendo el Usuario dichos riesgos y responsabilidades derivadas del uso del mismo, excluyendo a RappiBank de toda responsabilidad por las interacciones realizadas por terceros en forma irregular o fraudulenta por este medio, salvo que la autoridad competente haya declarado en última instancia la vulneración de la seguridad de los sistemas informáticos de RappiBank.

  15. RappiBank no será responsable por los malware o los virus que pudieran tener los Equipos con los cuales el Usuario realice sus interacciones, por lo que le recomienda utilizar Equipos seguros, con antimalware y antivirus.

  16. El Usuario se obliga a mantener a buen resguardo y bajo su posesión física de los Equipos que utilice para esta interacción, así como en total reserva de la clave de acceso de dichos Equipos. El Usuario asume plena responsabilidad por el resguardo de sus Equipos, así como de la pérdida o sustracción de estos.

  17. En caso de robo, pérdida y/o sustracción de los Equipos, el cliente deberá solicitar el bloqueo de sus tarjetas comunicándose al soporte dentro de la plataforma RappiBank  o accediendo a la opción de “congelar” en RappiBank, en cuyo caso, no se podrán realizar consultas a través de Rappibanker relacionada a las tarjetas bloqueadas, limitándose las consultas determinadas donde no sea necesario una autenticación. Asimismo, como medida de seguridad adicional, se le recomienda al Usuario borrar las conversaciones generadas con Rappibanker.

  18. Asimismo, el Usuario se obliga a operar su sesión de WhatsApp personalmente y extender ese mismo cuidado, diligencia y reserva de su información personal y confidencial de sus productos. En el caso de que el Usuario acceda a Rappibanker a través de Equipos de terceros y/o de acceso al público, el Usuario será responsable de resguardar la información ingresada y de cerrar su sesión.

  19. Toda interacción realizada por el Usuario, bajo los lineamientos indicados en numeral anterior, se presumirá hecha por el mismo y bajo su total responsabilidad. RappiBank no asumirá responsabilidad alguna por causas que sean imputables a este.

  20. El Usuario declara conocer y aceptar las disposiciones sobre protección de datos personales establecidas en las Políticas de Privacidad de Interbank y  los de Rappi, los mismos que se encuentran en https://interbank.pe/avisos-legales y  https://legal.rappi.com/peru/politica-de-privacidad-de-rappi-y-tratamiento-de-datos-personales/ 

  21.  Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, Usuario podrá ingresar sus reclamos y/o denuncias dentro de la opción soporte en la plataforma , Red de Tiendas Interbank, Contact Center y tendrá a su disposición el Libro de reclamaciones virtual en https://interbank.pe/solicitar/formulario/pedidosreclamos/inicio?rfid=navegacion:footer:link. También tiene la opción de dirigirse a la plataforma de Atención.

  22. El Usuario declara que, ante el mal uso de Rappibanker, aprovechamiento y/o ventaja indebida, piratería de software, uso de lenguaje inapropiado, manipulación por parte Usuario o de un tercero u otros actos que vulneren la normativa peruana vigente, RappiBank podrá bloquear de su lista de Usuarios permitidos para interactuar con Rappibanker.

  23. El Usuario declara que las Condiciones de uso y los mecanismos de aceptación establecidos por RappiBank, han sido claros y le han permitido manifestar su aceptación voluntaria, libre y expresa, habiendo podido informarse oportunamente y despejar las dudas que hubiera podido tener.

  24. Las Condiciones de Uso se rigen por la ley peruana y cualquier disputa que se produzca con relación a la validez, aplicación o interpretación de estos, incluyendo el Tratamiento de Datos Personales, será resuelta en los tribunales del Cercado de Lima.

  25. El Usuario declara conocer que, para acceder al Rappibanker en WhatsApp este deberá dar lectura íntegra y aceptar las Condiciones de uso establecidas en este documento, comprometiéndose a cumplirlas en su totalidad. Asimismo, el Usuario conoce que el acceso y navegación en Rappibanker en WhatsApp implica la aceptación sin reserva de todas las disposiciones.

  26. Las Condiciones de Uso de Rappibanker se encuentran a disposición del Usuario en https://promos.rappi.com/peru/rappibanker. Adicionalmente, éstas serán enviadas al Usuario vía WhatsApp. El Usuario declara conocer que estas Condiciones de Uso podrán ser eventualmente modificadas, por lo que la versión que se encontrará disponible en las secciones anteriormente señaladas será la vigente al momento de su consulta.

  27. RappiBank se reserva el derecho de deshabilitar parcial o totalmente el Servicio en cualquier momento sin previo aviso, siendo este no obligatorio ni un canal de cara al Usuario. Esta deshabilitación será comunicada por Interbank a través de canales autorizados.